Derecho a retracto y garantía legal: ¿estás a tiempo?
Compra por internet o teléfono: 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte (90 si no te enviaron la confirmación escrita). Producto con falla: garantía legal de 6 meses. Elige qué te pasó y la fecha: te decimos hasta cuándo puedes pedirlo y te dejamos la carta lista.
No somos SERNAC: calculamos con la Ley del Consumidor y la orientación vigente de SERNAC. No enviamos nada.
Retracto no es lo mismo que garantía
El retracto sirve para arrepentirte de ciertas compras aunque el producto esté bien. La garantía legal sirve cuando el producto nuevo falla.
- Compras a distancia
- Internet, teléfono o catálogo: 10 días desde que recibes el producto, sin dar razones. Debe estar sin uso y con su embalaje.
- Sin confirmación escrita
- Si la empresa no te envió la confirmación del contrato, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
- Producto con falla
- Garantía legal de 6 meses desde la recepción: tú eliges cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.
- Tienda física sin falla
- Si pudiste ver el producto y no tiene falla, el cambio depende de la política que ofrezca la tienda.
- Matrícula en educación superior (enero)
- Si entras a primer año y te matriculas en otra institución, tienes 10 días corridos desde la primera publicación de resultados del Sistema de Acceso para desistir de la primera. Devuelve lo pagado en 10 días corridos y puede retener hasta el 1 % del arancel anual.
Dudas sobre retracto y garantía
Días, productos abiertos, devolución del dinero y qué hacer si no responden.
¿Los días del retracto son hábiles o corridos?
La calculadora usa días corridos desde la fecha que indicas. Para no arriesgarte, ejerce tu derecho antes del último día y guarda el comprobante del envío.
¿Puedo arrepentirme si ya abrí el producto?
Para el retracto, el producto debe estar sin uso y con su embalaje original en buen estado. Si el producto tiene una falla, corresponde la garantía legal, aunque lo hayas usado.
¿Cuánto tarda la devolución del dinero?
Al ejercer el retracto, la empresa debe devolver lo pagado sin retener gastos, a la mayor brevedad y antes de 45 días.
¿Qué hago si la empresa no responde?
Guarda la carta o el correo enviado y reclama en SERNAC. Puedes preparar el reclamo con la herramienta de TodoTrámites y luego ingresarlo en el portal oficial.
¿Puedo arrepentirme de la matrícula si quedé en otra universidad, instituto o CFT?
Sí, si entras a primer año de pregrado: tienes 10 días corridos desde la primera publicación de los resultados del Sistema de Acceso, presentando a la primera institución el comprobante de tu segunda matrícula. Debe devolverte lo pagado dentro de 10 días corridos y puede retener hasta el 1 % del arancel anual por costos de administración.
Información oficial revisada el 24 de octubre de 2026. Ley 19.496 (artículos 3 bis, 3 ter, 20 y 21) y orientación de SERNAC. La garantía legal es de 6 meses desde el 24 de marzo de 2022.
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